שיחה:הסכם רמת תפעול השירות

מה זה בדיוק?

הסכם רמת תפעול השירות. מישהו יכול להסביר על מה בכלל הערך הזה מדבר? כלכלה? מתמטיקה? בוטניקה? ארכאולוגיה? התו השמיני ♫ הבה נשוחח ♫ תובנות 02:59, 15 באוגוסט 2018 (IDT)

משהו קשור בעסקים. ניהול בשדה טכנולוגיות מידע. יגאל (בקשת עזרה, IKhitron ושיחה) 17:49, 15 באוגוסט 2018 (IDT)

זה דווקא לא קשור לטכנולוגיות מידע. אנסה להסביר, כמי שעסק בעבר ב-SLA, אולם טרם יצא לו להגדיר OLA: נניח שאני ספק שירות מסויים (למשל, מרכז תמיכה של מוצר כלשהו) ואתם לקוחות שלי. כדי לספק שירות טוב וכדי להגדיר אמות מידה לאותו שירות עבורי, רצוי שאגדיר מערכת של הנחיות לאופן וטיב מתן השירות - תוך כמה זמן נענה לשיחת טלפון המגיעה למוקד, מה קורה כאשר שני תומכים לא יודעים לפתור מצוקה של לקוח, מתי ניתן פיצוי וכו'. OLA מתייחס לספקי שירותים גדולים, בהם קיימים מספר צוותים המספקים מענה שירותי, או תמיכה, בתחומים שונים. בעת שה-SLA מגדיר את רמת השירות הכללית אל מול הלקוח, ה-OLA עוסק בקשר בין הצוותים השונים באותו מרכז שירות, כדי לעמוד בדרישות ה-SLA. בקיצור, זה נושא בתעשייה וניהול וליתר דיוק, הבטחת איכות.
השאלה כעת היא מדוע זה נשאל פה והאם עוד יש לזה מקום במזנון . לדעתי, זה יכול לעבור לדף השיחה של הערך או לדלפק הייעוץ. Ldorfman • שיחה 03:12, 16 באוגוסט 2018 (IDT)

ובכן, לירון, הסתכלתי בגרסה האנגלית של הערך, והיא נמצאת בקטגורייה של טכנולוגיית מידע. יגאל (בקשת עזרה, IKhitron ושיחה) 03:40, 16 באוגוסט 2018 (IDT)

תיארתי לעצמי שזה המקור למה שכתבת. לא נורא - למדנו שגם אחינו בוויקיפדיה הגדולה טועים לעיתים. תיקנתי. לילה טוב. Ldorfman • שיחה 03:43, 16 באוגוסט 2018 (IDT)

נמצאו קישורים חיצוניים שצריכים תיקון (נובמבר 2022)

שלום עורכים יקרים,

מצאתי קישור חיצוני אחד או יותר בסכם רמת תפעול השירות שזקוק לתשומת לב. אנא קחו רגע כדי לבדוק את הקישורים שמצאתי ולתקן אותם בערך אם נדרש. מצאתי את הבעיות הבאות:

• https://www.danbert.co.il/%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%9F-%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%9D/ נמצא כקישור שבור. מומלץ להוסיף https://web.archive.org/web/20200529082716/https://www.danbert.co.il/%D7%9E%D7%99%D7%9C%D7%95%D7%9F-%D7%9E%D7%95%D7%A0%D7%97%D7%99%D7%9D/ לכתובת המקורית.

כאשר תסיימו לערוך את השינויים הנדרשים, אנא בקרו בדף השו"ת למידע נוסף לתיקון בעיות עם הקישורים לעיל.

הודעה זו תופיע רק פעם אחת לקישורים אלו.

בידידות.—InternetArchiveBot (דווח על באג) 20:24, 12 בנובמבר 2022 (IST)