טיוטה:צבי גנור
פרופ' צבי גנור הוא מומחה לשיווק ואסטרטגית שירות לקוחות אשר עבד בתחום המעשי והאקדמי כאחד. הוא משמש עתה כחבר סגל בכיר בפקולטה לכלכלה במכללה האקדמית אשקלון.
ביוגרפיה[עריכת קוד מקור | עריכה]
צבי גנור נולד בחיפה ולמד בתיכון עירוני ה' בתל אביב. לאחר שירותו הצבאי, עבר לפריס שבצרפת עם מלגת המרכז הלאומי למחקר מדעי ושם השלים את מלוא לימודיו האקדמיים.
צבי גנור למד שלושה תוארים ראשונים, במינהל ציבורי, בכלכלה ובהיסטוריה אירופאית מודרנית. בהמשך קיבל תואר שני בכלכלה בינלאומית, ותואר דוקטור (Ph.D) במינהל בינלאומי מהפקולטה למשפטים וכלכלה של אוניברסיטת פריס. בהמשך השלים פוסט-דוקטורט בנושא "אסטרטגית שירות לקוחות" בפקולטה לכלכלה של אוניברסיטת פריס 9, בה הוא גם שימש שש שנים כפרופסור-חבר בפקולטה לניהול.
עם חזרתו לארץ ב-1987 שימש ד"ר צבי גנור כמרצה באוניברסיטת חיפה ובפקולטה לחקלאות של האוניברסיטה העברית ברחובות, ובהמשך כראש מגמת מינהל עסקים בחוג לכלכלה וניהול במכללה האקדמית עמק יזרעאל. מאז שנת 2016 הוא חבר סגל בכיר בפקולטה לכלכלה של המכללה האקדמית אשקלון.
במקביל לתפקידיו האקדמיים, שימש כמנכ"ל חברת "גנור יועצים בע"מ לייעוץ שיווקי ועסקי". בעבר הקים את הפורום הישראלי לשיווק ואת הפורום הישראלי לשירות לקוחות, ושימש בהם כמנהל אקדמי למספר שנים. בנוסף, סיפק שירותי ייעוץ לחברות מחוץ לישראל כגון: ארתור אנדרסן אירופה ו-IBM (צרפת). בישראל שימש כיועץ בחברות רבות, בין היתר אמדוקס, אינטל, פלאפון, הבנק המזרחי, שירותי הבריאות כללית, התעשייה האווירית, התעשייה הצבאית ואפלייד מטיריאלס. כמו כן שימש כיועץ בלישכת המזכ"ל של נציבות השוק האירופי המשותף בבריסל.
מחקריו[עריכת קוד מקור | עריכה]
מחקריו של פרופ' גנור נעשו בתחומים משיקים לתחומי עבודתו כיועץ מדעי ועסקי: אסטרטגיה שיווקית ועסקית ברשויות מקומיות (למשל: אסטרטגיה שיווקית לעיריית נתניה), בארגונים צבוריים, בחברות ציבוריות גדולות (תעשייה צבאית, תעשייה אווירית) או בחברות בינלאומיות גדולות כמו אפלייד מטיריאלס. במסגרת עבודתו בתור יועץ בלשכת המזכ"ל של האיחוד האירופי בבריסל כתב דו"ח מפורט על ההשלכות החברתיות והכלכליות של חדירת מהגרי עבודה עבור מדינות האיחוד האירופי.
רשימת מחקרים נבחרים[עריכת קוד מקור | עריכה]
- סקר שביעות רצון לקוחות מוסדיים של תדיראן בעמ – קבוצת התקשורת, ממצאים והמלצות אסטרטגיות, 1993.
- תוכנית אסטרטגית לתקשורת שיווקית של המותג JAFFA בשוקי מערב אירופה, 1998.
- תכנון ליישום אסטרטגיה עסקית ושיווקית עבור סניפי הבנק המזרחי, 1999.
- המלצות ליישום אסטרטגיית שיפור השירות ללקוח עבור חברת סולל בונה, 1999.
- אסטרטגית תקשורת שיווקית לשיפור גיוס משאבי אנוש לחברת אמדוקס (ישראל) – פיתוח קונספט, מטרות, מסר, ואסטרטגית מדיה, 2001.
- השפעת איכות שירות נתפסת לבין נאמנות לקוחות למכשירי הדור השלישי, בחברת מוטורולה ישראל, 2006. סקר עמדות ולקוח בתחום איכות השירות, לבניית אסטרטגית שימור של החברה.
- כלים ושיטות לשיפור שביעות הרצון, תפיסת איכות השרות ונאמנות הלקוחות בין חברי מועדון לקוחות "סופרקארד" של רשת "שופרסל", 2009. סקר שביעות רצון וכוונות נאמנות, סקר לאיבחון השפעת החברות במועדון הלקוחות על נאמנות ושיפור סל הרכישה.
- פיתוח כלים לשימור לקוחות - גורמים לכוונת קניה וכוונת נטישה של לקוחות חברת 013 ברק בשרות האינטרנט המהיר, 2010. סקר לפיתוח כלים אסטרטגיים וטקטיים להפחתה ולמניעה של נטישת לקוחות החברה.
- מוצרים שונים אצל משתמשי אינטרנט בעלי אוריינטציית ערך שונה – עבור וואלה-שופס, 2011. מחקר לעיצוב אסטרטגית שיפור חוויית הרכישה והשיטוט באתר החברה.
- אסטרטגיה שיווקית להחדרת מוצרי הטכנולוגיה הרפואית החדשנית LEAP של PIERCELL לשוק המעבדות, 2011. מחקר לאיבחון הגורמים המשפיעים על נכונותם של אוכלוסיית היעד להעדפת הטכנולוגיה.
ראו גם[עריכת קוד מקור | עריכה]
לקריאה נוספת[עריכת קוד מקור | עריכה]
- צבי גנור, בחינת הקשרים בין חוויית הקניה המקוונת ובין כוונת הרכישה של סוגי מוצרים שונים וההבדלים בין לקוחות בעלי אוריינטציית ערך שונה, 2005.
קישורים חיצוניים[עריכת קוד מקור | עריכה]
- [1] פרופיל באתר The Marker